RSS

Городской портал госуслуг

Московские центры госуслуг отмечают день рождения и подводят итоги

13:07 22.08.2017

госуслугиЕжедневно столичные МФЦ посещают более 70 тысяч человек. «Мои Документы» подводят итоги, рассказывают о достижениях и делятся планами.

В Москве напомнили, как на смену 1200 приемным органов власти шесть лет назад пришли многофункциональные центры госуслуг. Сегодня нет необходимости для оформления документов отпрашиваться с работы на день и объезжать различные службы в разных концах Москвы.

Все службы для удобства горожан были объединены в единый центр «Мои документы». Сейчас в столице работает 127 центров госуслуг, они есть в каждом районе города.

Спустя всего четыре года работы сети центров госуслуг, согласно исследованию PWC, Москва вошла в тройку мировых лидеров по таким показателям развития центров госуслуг, как доступность, комфортность, управление очередями, а также оказалась абсолютным лидером по установлению диалога с посетителями.

Кроме того, Москва – единственный город в мире, где центры госуслуг работают без выходных, семь дней в неделю с 8.00 до 20.00.

Популярность центров госуслуг среди горожан растет. Каждый день в центры «Мои Документы» обращается более 70 тысяч горожан. В прошлом году столичные центры госуслуг оказали 25 млн услуг.

При этом в центрах госуслуг практически нет очередей. Среднее время ожидания по всей сети составляет три минуты. Посетителей, которые ожидают приема более 15 минут, в качестве приятного извинения бесплатно угощают кофе. Но по статистике приема к универсальным сотрудникам дольше положенного времени ждет 1 из 2000 человек.

Центры «Мои документы» продолжают расширять спектр своих услуг.

Во всех центрах госуслуг специалисты помогут оформить «одним пакетом» документы на новорожденного, многодетным семьям, при смене фамилии или при вступлении в права наследства.

Среди самых новых услуг и сервисов – выдача готовых паспортов гражданина РФ и заграничных паспортов на 5 лет сотрудниками центров (вместо специалистов МВД); выдача и замена водительских прав, услуги военкомата и налоговой службы (получение ИНН и справки 3-НДФЛ) в нескольких пилотных центрах госуслуг.

Во всех центрах обеспечен единый набор сопутствующих услуг и дружелюбных сервисов. В каждом центре есть возможность сделать копию документа, фото, оплатить пошлину, распечатать документы с флешки, попить кофе или перекусить. А администраторы помогают получить услуги в электронном виде.

В планах развития центров госуслуг стоит масштабная задача – это открытие флагманских центров госуслуг (по одному в каждом округе) в наиболее посещаемых местах, пересечениях транспортных потоков города.

Чем они будут отличаться от обычных центров?

Во-первых, расширенным перечнем услуг, которые пока невозможно транслировать на всю сеть. Это будут наши пилотные проекты, чтобы у жителей города были равные возможности оценить новинки во всех округах.

Во-вторых, здесь будет много полезных дополнительных сервисов (например, услуги нотариуса, кафе, ремонт одежды, фотоателье).

Теги: госуслуги

Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Сообщение об ошибке

Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
*
CAPTCHA Обновить код
Play CAPTCHA Audio

Версия для печати